VALGA GO · RKM GROUP OÜ

VALGA GO klienditoe ja kaebuste lahendamise kord

Versioon 2.0 · Uuendatud 28.09.2026 · Teenuse avamise eelne teave

Eestikeelne tekst on põhiversioon. Allpool on venekeelne lugemistõlge.

Võta ühendust

RKM Group OÜ · Registrikood 12991415 · KMKR EE101856881
Pärna pst 11-20, 68207 Valga, Estonia

Kirjutage support@valgago.ee või kasutage tellimuse juures probleemi teatamise võimalust, kui see on saadaval. Kiire aktiivse tarne probleem: +372 5527200. Lisage tellimuse number, probleem, aeg ja soovitud lahendus; võimalusel asjakohane foto või makse tõend. E-postiga pöördumine ei sõltu rakenduse erifunktsioonist. Teenuse kontakt on RKM Group OÜ (dokumendi 01 punkt 1.1).

Tühistamise ja tagasimakse tingimused (dokument 03)

Dokument 06 · Versioon 2.0

Avalik osa 1-5 selgitab kliendi ja partneri pöördumise käsitlemist.

Sisukord

Kontaktid ja teenindusajad
Pöördumise esitamine
Vastamise ja lahendamise tähtajad
Ebaseaduslik sisu ja konto piirangu vaidlustamine
Sõltumatu vaidluse lahendamine

1. Kontaktid ja teenindusajad

1.1 Teenuse kontakt: RKM Group OÜ, registrikood 12991415, KMKR EE101856881, registrijärgne aadress Pärna pst 11-20, 68207 Valga, Estonia. Kliendi, Kaupleja ja Kulleri tugi ning kaebused: support@valgago.ee, +372 5527200. Andmekaitse: privacy@valgago.ee. Ebaseadusliku sisu teated ja ametlikud pöördumised: support@valgago.ee. Tugi töötab tarne/partnerite tööajal, ajavöönd Europe/Tallinn; 24/7 tuge ei lubata. Kanalite eest eritasu ei võeta.

1.2 Piiratud beetatesti tellimusi korraldab Roman/omanik partnerite ja tarne tööajal. Kirjaliku pöördumise saab jätta igal ajal. Aktiivse tellimuse kriitilised probleemid saavad esmajärjekorras tähelepanu niipea, kui see on mõistlikult võimalik. Vahetu ohu korral helistage 112; VALGA GO ei ole hädaabiteenus.

2. Pöördumise esitamine

2.1 Märkige kontakt, tellimuse number või probleemi täpne asukoht, asjaolud, aeg ja soovitud lahendus. Võimalusel lisage asjakohane tõend. Ärge saatke kaardi turvakoodi, parooli, liigseid isikut tõendavaid dokumente ega teiste inimeste terviseandmeid. Tugi võib küsida üksnes lahendamiseks vajalikku lisateavet.

2.2 Kliendi pöördumine registreeritakse, antakse kinnitus ja selgitatakse järgmist sammu. Kui asi kuulub müüja või tarne osutaja vastutusse, koordineerib VALGA GO vastuse ja annab teada vastutava poole. Klienti ei suunata üksnes makseteenuse pakkuja juurde.

3. Vastamise ja lahendamise tähtajad

3.1 Kirjalikule tarbijakaebusele vastatakse 15 kalendripäeva jooksul selle saamisest. Kui selle ajaga ei saa lahendada, saadetakse tähtaja sees kirjalik põhjendus ja uus mõistlik tähtaeg. Tähtaega ei alustata uuesti pelgalt pöördumise teise töötaja kätte andmise või numbri muutmisega. See teenindusstandard ei vähenda üheski riigis kohaldatavat rangemat õigust.

3.2 Tavalise pöördumise vastuseesmärk on üks tööpäev; kriitilise aktiivse tellimuse küsimus on esmatähtis niipea, kui mõistlikult võimalik. Need on esmase vastuse eesmärgid, mitte kõigi probleemide lahendamise garantii. Tagasimakse tähtaeg tuleneb dokumendist 03, andmeõiguse vastus üldjuhul ühest kuust (dokument 02).

3.3 Kaebuse otsus sisaldab tuvastatud asjaolusid, põhjendust, pakutavat lahendust ja selle täitmise tähtaega. Osalise või täieliku keeldumise põhjendus antakse kirjalikult koos võimalusega paluda uut läbivaatust ning pöörduda pädeva vaidlusorgani või kohtu poole.

4. Ebaseaduslik sisu ja konto piirangu vaidlustamine

4.1 Ebaseadusliku sisu teade saadetakse support@valgago.ee: toode/link või muu täpne asukoht, õigusvastasuse põhjus, võimalikud tõendid, teataja kontakt ning kinnitus teabe heausksest õigsusest ja täielikkusest. Seaduslikult lubatud juhtudel ei nõuta nime ega e-posti. Kanal peab olema lihtsalt leitav.

4.2 Teated vaadatakse läbi hoolikalt, objektiivselt ja proportsionaalselt. Vajadusel küsitakse täpsustust ning võetakse ajutine ohutusmeede. Teatajale antakse kinnitus ja otsuse teave, kui kontakt on olemas. Mõjutatud kasutajale antakse piirangu põhjendus, ulatus, kestus, kasutatud automatiseerimise teave ja vaidlustamise viis seadusega nõutud ulatuses.

4.3 Piirangu või ärikasutaja kaebuse tasuta uut läbivaatust võib taotleda kuue kuu jooksul otsuse teatamisest; see on paketi lepinguline standard ega eelda automaatselt kõigi DSA digiplatvormikohustuste kohaldumist. Läbivaatuse teeb pädev inimene, mitte üksnes automaatne süsteem. Seadusega ettenähtud täiendavad õiguskaitsevahendid ja tähtajad säilivad.

5. Sõltumatu vaidluse lahendamine

5.1 Eesti tarbija saab pärast kauplejale pöördumist esitada avalduse Tarbijavaidluste komisjonile: https://ttja.ee/tarbijavaidluste-komisjon. Menetlus on tarbijale tasuta komisjoni pädevuse ja vastuvõetavuse tingimustel; kõiki nõudeid, sealhulgas mõningaid tervisekahju nõudeid, komisjon ei lahenda. Piiriülese tarbijavaidluse abi: https://consumer.ee.

5.2 Läti suunale: Patērētāju tiesību aizsardzības centrs, https://www.ptac.gov.lv, ning Euroopa tarbijakeskuste võrgustiku asjaomane keskus. Pädevus sõltub müüja, tarbija ja nõude asjaoludest. Andmekaitseasutused on märgitud privaatsusteatises. Äripartneri vaidlus lahendatakse lepingus ja kohaldatavas õiguses ette nähtud korras. Kohtusse pöördumise õigust ei piirata.

Русский — перевод для чтения

Основной юридический язык — эстонский. Ниже — перевод для чтения.

Порядок поддержки и рассмотрения жалоб VALGA GO

Документ 06 · Версия 2.0

Публичные разделы 1-5 объясняют рассмотрение обращений клиентов и партнёров.

Содержание

Контакты и часы поддержки
Подача обращения
Сроки ответа и решения
Незаконный контент и обжалование ограничений
Независимое разрешение споров

1. Контакты и часы поддержки

1.1 Контакт сервиса: RKM Group OÜ, регистрационный код 12991415, номер НДС EE101856881, юридический адрес Pärna pst 11-20, 68207 Valga, Estonia. Поддержка и жалобы клиентов, Продавцов и Курьеров: support@valgago.ee, +372 5527200. Данные: privacy@valgago.ee. Незаконный контент и официальные обращения: support@valgago.ee. Поддержка доступна в часы доставки/работы партнёров, Europe/Tallinn; 24/7 не обещается. Специальная плата за каналы не взимается.

1.2 Заказы ограниченной беты организует Roman/владелец в часы партнёров и доставки. Письменное обращение можно оставить в любое время. Критические проблемы активного заказа рассматриваются приоритетно так скоро, как разумно возможно. При непосредственной опасности звоните 112; VALGA GO не является экстренной службой.

2. Подача обращения

2.1 Укажите контакт, номер заказа или точное место проблемы, обстоятельства, время и желаемое решение. По возможности приложите относящиеся к делу доказательства. Не отправляйте код карты, пароль, лишние документы личности или чужие медицинские сведения. Поддержка запрашивает только необходимую для решения информацию.

2.2 Обращение регистрируется, подтверждается и сопровождается объяснением следующего шага. Если вопрос относится к продавцу или доставке, VALGA GO координирует ответ и сообщает ответственную сторону. Клиента не перенаправляют исключительно к платёжному провайдеру.

3. Сроки ответа и решения

3.1 На письменную потребительскую жалобу отвечают за 15 календарных дней с получения. Если решение невозможно, в пределах этого срока направляются письменная причина и новый разумный срок. Передача сотруднику или изменение номера не запускает срок заново. Этот стандарт не уменьшает более строгие права, применимые в какой-либо стране.

3.2 Целевой ответ на обычное обращение — в течение одного рабочего дня; критический вопрос активного заказа приоритетен так скоро, как разумно возможно. Это цели первичного ответа, не гарантия решения всех проблем. Срок возврата определяется документом 03, ответ по правам на данные — обычно одним месяцем (документ 02).

3.3 Решение содержит установленные обстоятельства, причины, предлагаемое решение и срок исполнения. Частичный или полный отказ мотивируется письменно с возможностью повторной проверки и обращения в компетентный орган или суд.

4. Незаконный контент и обжалование ограничений

4.1 Сообщение о незаконном контенте направляется support@valgago.ee: товар/ссылка или точное место, основание незаконности, возможные доказательства, контакт и подтверждение добросовестной точности и полноты. В предусмотренных законом случаях имя/email не требуются. Канал должен быть легко находимым.

4.2 Сообщения рассматриваются внимательно, объективно и соразмерно. При необходимости запрашиваются уточнения и принимается временная защитная мера. При наличии контакта заявитель получает подтверждение и информацию о решении. Затронутому пользователю сообщаются причины, объём, срок ограничения, сведения об автоматизации и обжаловании в требуемом законом объёме.

4.3 Бесплатную повторную проверку ограничения или жалобы бизнес-пользователя можно запросить в течение шести месяцев после сообщения решения; это договорный стандарт пакета, не утверждающий автоматическую применимость всех платформенных обязанностей DSA. Проверку проводит компетентный человек, а не только автоматическая система. Дополнительные законные средства и сроки защиты сохраняются.

5. Независимое разрешение споров

5.1 Эстонский потребитель после обращения к продавцу может подать заявление в Комиссию по потребительским спорам: https://ttja.ee/tarbijavaidluste-komisjon. Процедура бесплатна для потребителя при соблюдении компетенции и допустимости; комиссия не рассматривает все требования, в том числе некоторые требования о вреде здоровью. Помощь по трансграничному спору: https://consumer.ee.

5.2 Для латвийского направления: Patērētāju tiesību aizsardzības centrs, https://www.ptac.gov.lv, и соответствующий центр сети европейских потребительских центров. Компетенция зависит от продавца, потребителя и требования. Органы защиты данных указаны в уведомлении о конфиденциальности. Спор бизнес-партнёра разрешается по договору и применимому закону. Право обращения в суд не ограничивается.