VALGA GO · RKM GROUP OÜ

VALGA GO kasutustingimused

Versioon 2.0 · Uuendatud 28.09.2026 · Teenuse avamise eelne teave

Eestikeelne tekst on põhiversioon. Allpool on venekeelne lugemistõlge.

Dokument 01 · Versioon 2.0

Need tingimused reguleerivad VALGA GO konto kasutamist, tellimist, tasumist ja kohaletoimetamist. Tingimusi kohaldatakse ka tasulistele suletud beetatesti tellimustele. Beetatest ei piira tarbija seaduslikke õigusi.

Sisukord

Teenuse osutaja ja kontaktid
Müüja ja kohaletoimetamise eest vastutaja
Teeninduspiirkond ja kaubavalik
Konto ja õiguspärane kasutamine
Tooteinfo ja tellimuse esitamine
Hind ja tasumine
Kohaletoimetamine ja üleandmine
Tühistamine puudused ja tagasimaksed
Sisu järjestus ja konto piiramine
Vastutus muudatused ja vaidlused

1. Teenuse osutaja ja kontaktid

1.1 VALGA GO platvormi haldab RKM Group OÜ, registrikood 12991415, KMKR EE101856881, registrijärgne aadress Pärna pst 11-20, 68207 Valga, Estonia. Veebileht https://valgago.ee; tellimiskeskkond https://app.valgago.ee. Avalik tugi: support@valgago.ee, +372 5527200. Andmekaitse: privacy@valgago.ee. Versioon 2.0; tellimuste vastuvõtmise algus teatatakse eraldi.

1.2 Klient on tellimuse esitaja; Kaupleja on kassas nimetatud Eesti restoran, pood või tankla, kes müüb kauba; Kuller on eraldi kullerimudeli alusel tegutsev iseseisev tarnepakkuja. VALGA GO tähendab RKM Group OÜ platvormi ja vahendusteenust. Dokumendid 01, 03 ja 06 koos tellimuse kinnitusega reguleerivad kliendisuhet; dokument 02 selgitab andmetöötlust ega ole üldine nõusolek. Viited tähistavad selle paketi sama versiooni dokumente. Tellimusele kehtib selle tegemisel esitatud versioon.

2. Müüja ja kohaletoimetamise eest vastutaja

2.1 Kauba müüja kliendile on Kaupleja. RKM Group OÜ võtab platvormi ja vahendajana tellimuse vastu, korraldab makse, koordineerib tarnet ja arvestab komisjoni. Tarnet osutab iseseisev Kuller eraldi kullerimudeli alusel.

2.2 Restoran või muu heakskiidetud kaupleja annab kauba kirjelduse, hinnad, koostise ja allergeeniteabe ning vastutab oma tegevuse nõuetekohasuse eest. Kohaletoimetamise eest vastutav lepingupool vastutab ka tema kasutatavate kullerite tegevuse eest seaduses ettenähtud ulatuses. RKM Group OÜ vastutab enda platvormi-, maksekorralduse ja tugikohustuste eest; platvormi nimetus ei välista seadusest tulenevat vastutust.

2.3 VALGA GO tugi võtab vastu tellimusega seotud teated ja korraldab nende lahendamise ka siis, kui nõue puudutab kauplejat või tarne osutajat. Klienti ei kohustata esmalt lahendama ettevõtjate omavahelist vastutuse või arvelduse vaidlust.

3. Teeninduspiirkond ja kaubavalik

3.1 Alguses osalevad ainult Eesti Kauplejad ning tellida saab kassas kinnitatud Valga teeninduspiirkonna aadressile ja kuvatud tööajal. Valka, Läti tarne on tulevane võimalus, mida ei avata enne Läti tarbijateabe, käibemaksu/OSS-i, piiriülese tegevuse ja kullerinõuete kinnitamist. Läti Kauplejaid käivitamisel ei liideta. Marsruudi kaugus üksi ei luba piiriülest tarnet.

3.2 Algne valik hõlmab valmistoitu, toidukaupu, alkoholivabu jooke ja tavalisi igapäevakaupu. Alkohol, tubaka- ja nikotiinitooted, ravimid ning muud eri- või vanusepiiranguga kaubad ei kuulu algsesse teenusesse ega piiriülesesse tarnesse. Nende lisamine eeldab eraldi vastavusprojekti; seadusega keelatud müüki ei saa lubada eritingimuse või vanusekontrolliga.

4. Konto ja õiguspärane kasutamine

4.1 Kasutaja peab saama tellimuse õiguspäraselt teha, vajadusel seadusliku esindaja nõusolekul. Esitage õiged kontaktandmed, hoidke sisselogimisvahendid turvaliselt ja teatage väärkasutusest kohe. Kontoomanik ei vastuta automaatselt kõigi volitamata toimingute eest; vastutust hinnatakse asjaolude ja seaduse järgi.

4.2 Keelatud on pettus, ähvardamine, ahistamine, valeandmed, turvameetmetest möödahiilimine ja teiste isikute andmete lubamatu kasutamine. Vajalikud mõistlikud ligipääsetavuskohandused saab kokku leppida toega. Kontot võib igal ajal sulgeda toe kaudu; tasutud tellimused, nõuded ja seaduslikud säilitamiskohustused lahendatakse ka pärast sulgemist.

5. Tooteinfo ja tellimuse esitamine

5.1 Enne tellimist on kättesaadavad müüja andmed, kauba põhiomadused, nõutav toidu- ja allergeeniteave, hind, kohaletoimetamise tasu ja piirangud. Müüja peab andma kohustusliku allergeeniteabe enne ostu; pelk soovitus restoranile helistada seda kohustust ei asenda. Kahtluse korral küsige lisateavet enne tellimist. Ärge lisage tellimuse märkustesse terviseandmeid; retsepti muutmine lepitakse eraldi kokku.

5.2 Enne tasumist saab parandada tooteid, koguseid, aadressi ja kontaktandmeid. Lõplik nupp peab üheselt väljendama maksekohustust, näiteks „Telli ja maksa”. Edukas makse registreerib tellimuse, kuid ei tähenda veel Kaupleja kinnitust ega ettevalmistamise algust. Kauba müügileping sõlmitakse Kaupleja kinnituse kliendile edastamisel. Tarnelepingu täpne sõlmimise hetk kinnitatakse eraldi ja avaldatakse enne tasulist tellimust.

5.3 Restoran kinnitab esmalt saadavuse. Valmistamine võib alata alles pärast seda, kui kuller on tellimuse vastu võtnud. Kui restoran ei kinnita tellimust 15 minuti jooksul, tellimus tühistatakse ning makstud summa tagastatakse täies ulatuses. Kulleri otsimise pikenemine ei tähenda automaatset tühistamist; tugi annab uue ajahinnangu või korraldab põhjendatud tühistamise.

5.4 Kaupa ei asendata ega hinda suurendata kliendi eelneva nõusolekuta. Enne maksmist näeb klient müüjat ja tema õiguslikke andmeid, kaupu, toidu/kauba hinda, tarnetasu, kogusummat, aadressi ning tühistamise ja tagasimakse korda. Tellimuse kinnitus antakse salvestataval püsival andmekandjal koos numbri, kaupade, summade, müüja, aadressi, aja, staatuse ja kohalduvate tingimustega; olulise kinnituse võib saata e-postiga. Iga äritellimuse juures säilitatakse õigusdokumentide versioonid ja muutumatu finantsseis.

6. Hind ja tasumine

6.1 Hinnad on eurodes ning sisaldavad tarbijalt nõutavaid kohaldatavaid makse. Enne maksmist näidatakse kauba, kohaletoimetamise ja muude lubatud tasude jaotus ning kogusumma. Restorani vahendustasu ei ole kliendi hinnale lisatav eraldi tasu. Varjatud juurdehindlust ei lisata.

6.2 Kohaletoimetamise tavahind põhineb autotee marsruudil: kuni 5,00 km 5 eurot; üle 5,00 km kuni 15,00 km 1 euro iga alustatud marsruudikilomeetri eest. Näiteks 5,01 km maksab 6 eurot ja 10,70 km 11 eurot. Üle 15,00 km kohaletoimetamist ei pakuta. Enne tellimist kinnitatud pakkumine määrab selle tellimuse tarnehinna; hilisem ümbersõit hinda ei suurenda.

6.3 Tasuda saab kassas pakutava elektroonilise makseviisiga. Esialgne makseteenuse pakkuja on Stripe; pakkuja võib tulevikus muutuda, ajakohastades klienditeavet ja privaatsusteatist. Autoriseerimine ja lõplik laekumine võivad toimuda eri ajal. Eduka täismakse järel ei nõuta sama tellimuse eest teist tasu restoranis ega kullerile. Ebaõnnestumise korral kontrollige staatust enne uut makset.

6.4 Kauba müügi dokument peab vastama Kaupleja müüjarollile. Platvormi tellimuse kinnitus ei asenda nõuetekohast arvet. Partnerite arveldusvaidlus ei vähenda kliendi tagasimakseõigust.

7. Kohaletoimetamine ja üleandmine

7.1 Klient annab täpse aadressi ja vajalikud sissepääsujuhised ning on kokkulepitud ajavahemikul kättesaadav. Tarneaeg on hinnang, välja arvatud sõnaselgelt kokku lepitud siduv tähtaeg. Olulisest hilinemisest teavitame; kliendile jäävad seadusest tulenevad õigused, sealhulgas kohases olukorras täiendava tähtaja andmine või lepingu lõpetamine.

7.2 Tellimus antakse üle kliendile või tema määratud isikule. Ukse taha jätmine on lubatud üksnes kliendi konkreetse juhise järgi ja ohutus kohas. Rakenduse märge „kohale toimetatud” ega kliendi kinnituse puudumine ei ole iseenesest lõplik tõend nõuetekohase üleandmise kohta. Juhusliku hävimise risk läheb üle vastavalt seadusele tegelikul kokkulepitud üleandmisel.

7.3 Kui klienti ei õnnestu leida, võtab kuller ühendust toega, kes kontrollib aadressi ja kontaktikatseid ning otsustab ohutu lahenduse. Kliendi põhjendamatu vastuvõtmisest keeldumise korral võib nõuda ainult seaduslikku, tõendatud ja mõistlikku summat, arvestades säästetud kulusid. Ühe vastamata kõne põhjal ei kaotata automaatselt kogu tagasimakset.

8. Tühistamine puudused ja tagasimaksed

8.1 Enne restorani kinnitust saab klient tellimuse rakenduses tühistada ning kogu makse tagastatakse. Pärast kinnitust esitatakse tühistamistaotlus toele; rakenduse tühistamisnupu puudumine ei piira seaduslikku õigust. Täpne kord on dokumendis „Tühistamise ja tagasimakse tingimused”.

8.2 Kiiresti rikneva kauba puhul ei kohaldu üldjuhul 14-päevane põhjust avaldamata taganemisõigus. See ei kõrvalda õigust saada lahendus puuduva, vale, ohtliku, kahjustatud või nõuetele mittevastava kauba või tarne korral. Muu kauba puhul hinnatakse taganemisõigust kaubaliigi kaupa, mitte poe või restorani nimetuse järgi.

9. Sisu järjestus ja konto piiramine

9.1 Järjestus peab olema selgitatav ega tohi eksitada. Kasutatavad parameetrid võivad olla avatus ja saadavus, kategooria sobivus, tegelik nõudlus/populaarsus ning teenuse kvaliteet; tegelikud peamised parameetrid ja nende suhteline tähtsus avaldatakse valiku juures. Populaarsuse väidet ei kasutata ilma aluseta. Tulevikus kasutusele võetav tasuline esiletõst märgistatakse selgelt reklaami või sponsoreeritud paigutusena.

9.2 Ebaseaduslikust kaubast, sisust või õiguste rikkumisest saab teatada toe kaudu, lisades konkreetse asukoha, põhjenduse ja võimalusel tõendid. RKM Group OÜ võib eemaldada õigusvastase sisu ning piirata kontot pettuse, olulise rikkumise või vahetu ohutusohu korral proportsionaalselt. Võimalusel selgitame enne otsust asjaolud, teatame põhjuse, ulatuse ja vaidlustamise võimaluse. Kiireloomuline kaitsemeede vaadatakse inimese poolt üle.

10. Vastutus muudatused ja vaidlused

10.1 Vastutus määratakse kohaldatava õiguse ja tegelike lepinguliste rollide järgi. Tingimused ei välista vastutust tahtluse, raske hooletuse, tervisekahju ega muu seadusega välistamatu vastutuse eest. Tehniline katkestus ei anna õigust jätta osutamata teenuse eest makse tagastamata. Vääramatu jõu korral teavitab mõjutatud pool teisi, vähendab kahju ja lahendab täitmata tellimused seaduse järgi.

10.2 Tulevaste tellimuste tingimusi võime muuta õigusaktide, teenuse ulatuse, turvalisuse või töökorralduse põhjendatud muutuse tõttu. Olulisest muudatusest teatame üldjuhul vähemalt 15 päeva ette püsival andmekandjal; kiireloomulise seadusliku vajaduse korral selgitame lühemat tähtaega. Juba sõlmitud tellimust tagasiulatuvalt ei muudeta. Kasutaja võib muudatusega mittenõustumisel konto sulgeda.

10.3 Kohaldatakse Eesti õigust, kuid õiguse valik ei võta tarbijalt tema suhtes kohaldatavat kohustuslikku kaitset, sealhulgas piiriülese müügi korral elukohariigi kaitset, kui selle eeldused on täidetud. Esmalt saab pöörduda VALGA GO toe poole. Kirjalikule tarbijakaebusele vastame 15 päeva jooksul; põhjendatud viivitusest ja uuest tähtajast teatame kirjalikult. Tarbijavaidluste komisjon: https://ttja.ee/tarbijavaidluste-komisjon. Piiriülene abi: https://consumer.ee. Kohtusse pöördumise õigus ja seadusjärgne kohtualluvus säilivad.

10.4 Eestikeelne tekst on põhiversioon; venekeelne tekst on täielik lugemistõlge sama jaotuse ja punktinumbritega. See ei piira tarbijale antud arusaadava lepingueelse teabe siduvust ega kohustuslikke keelenõudeid. Valka tarne avamine eeldab eraldi kinnitatud lätikeelset klienditeavet.

VALGA GO tühistamise ja tagasimakse tingimused

Dokument 03 · Versioon 2.0

See kord eristab tellimuse vabatahtlikku tühistamist, seaduslikku taganemisõigust ja puudusega tellimuse õiguskaitsevahendeid. Seda kohaldatakse koos kasutustingimustega ning see ei vähenda kohustuslikke tarbijaõigusi.

Sisukord

Kuidas ühendust võtta
Tühistamine enne ja pärast kinnitamist
Puuduv vale või puudusega tellimus
Seaduslik taganemisõigus
Tagasimakse tegemine ja vaidlustamine
Vabatahtlik taganemisavalduse vorm
Vastutuse jaotus partnerite vahel

1. Kuidas ühendust võtta

1.1 Kirjutage support@valgago.ee või kasutage tellimuse juures probleemi teatamise võimalust, kui see on saadaval. Kiire aktiivse tarne probleem: +372 5527200. Lisage tellimuse number, probleem, aeg ja soovitud lahendus; võimalusel asjakohane foto või makse tõend. E-postiga pöördumine ei sõltu rakenduse erifunktsioonist. Teenuse kontakt on RKM Group OÜ (dokumendi 01 punkt 1.1).

1.2 Kiiresti rikneva toidu probleemist palume teatada võimalikult kiiresti, et asjaolusid oleks võimalik kontrollida. See palve ei kehtesta 24 tunni ega muud lühikest õigusi kaotavat tähtaega. Ohtlikku toitu ärge sööge. Vajalikku tõendit palume säilitada ohutult; toidu äraviskamine tervise kaitseks ei kõrvalda automaatselt nõuet.

2. Tühistamine enne ja pärast kinnitamist

2.1 Enne restorani kinnitust: klient võib rakenduses tühistada; tagastatakse kogu tasutud summa, sealhulgas tarne. Restorani tagasilükkamine või 15 minuti jooksul kinnitamata tellimus: samuti täielik tagasimakse. Makse töötlemise tasu kliendi tagasimaksest maha ei arvata.

2.2 Pärast Kaupleja kinnitust ja enne ettevalmistamist pöörduge kohe toele. Kui tühistamine on tellimuse tegeliku oleku ja lubatud reeglite järgi võimalik, tagastatakse kogu kliendi makse, Kauplejale ega Kullerile tasu ei arvestata ning VALGA GO komisjoni ei võta. Enne kinnitust saab klient ise tühistada; hilisem tühistamine ei ole automaatselt iseteeninduses lubatud. Ettevalmistamise alguse korral rakendub punkt 2.3.

2.3 Pärast valmistamise algust: üksnes meelemuutus ei anna kiiresti rikneva toidu puhul automaatselt täielikku tagasimakset. Tugi hindab seaduslikku alust, tehtud tööd, säästetud kulusid ja pakutavat lahendust. Kui tellimust ei saa täita kaupleja, tarne osutaja või platvormi poolel oleva põhjuse tõttu, tagastatakse täitmata osa eest makstu; kasutuks muutunud terviktellimuse korral kogu summa.

2.4 Kulleri puudumine või pikk hilinemine lahendatakse aktiivselt toe kaudu. Kulleri pakkumise tehnilise tähtaja lõpp ei ole tellimuse automaatne tühistamine. Kui mõistlikku või siduvat tähtaega ei saa täita ja kliendil on õigus leping lõpetada, korraldatakse vastav tagasimakse.

3. Puuduv vale või puudusega tellimus

3.1 Täielikult kohale toimetamata tellimus: pärast asjaolude kontrolli kogu makse tagasi või kliendiga vabalt kokku lepitud uus täitmine. Vale aadressi märge või tarne olek üksi ei tõenda üleandmist. Osaliselt puuduv kaup: puuduva kauba hind tagasi või sobiv asendus kliendi nõusolekul; tarne- ja muud tasud korrigeeritakse vastavalt sellele, milline osa teenusest jäi osutamata ja milline lahendus on seaduse järgi nõutav.

3.2 Vale, kahjustatud, riknenud või nõuetele mittevastav kaup: pakume seadusele ja asjaoludele vastavat parandamist või asendamist, hinna alandamist või lepingu lõpetamist. Kiiresti tarbitava toidu puhul ei nõua me ilmselgelt sobimatut või ebamõistlikult hilist parandamist. Kui puudus muudab kogu tellimuse kasutuks või ebaturvaliseks, võib lahendus hõlmata kogu tellimuse ja tarne maksumust.

3.3 Topeltmakse või makse ilma loodud tellimuseta: kontrollime makseviiteid ja tagastame põhjendamatult saadud summa. Ajutine kaardibroneering võib pangas kaduda tühistamise, mitte eraldi tagasimakse kujul. Vaidlustatud makset kontrollitakse ka siis, kui partnerile on juba väljamakse tehtud.

3.4 Kauba tarbijamüügil vastutab müüja seaduses sätestatud tingimustel üleandmise ajal olemas olnud puuduse eest, mis ilmneb kahe aasta jooksul üleandmisest; puudusest teatatakse mõistliku aja jooksul, Eestis tarbija puhul hiljemalt kahe kuu jooksul avastamisest. Kiiresti rikneva kauba olemust ja mõistlikku säilimisaega arvestatakse puuduse hindamisel: see ei ole kaheaastane värskuse garantii. Kohaldatavaid tõendamiskoormuse reegleid ei muudeta kliendi kahjuks.

4. Seaduslik taganemisõigus

4.1 Kergesti riknevatele või kiiresti aeguvatele kaupadele, sealhulgas tavaliselt värskelt valmistatud toidule, 14-päevane põhjust avaldamata taganemisõigus ei laiene. Erand ei kehti automaatselt kõigile toiduainetele või kõigile poe kaupadele. Kui hügieenierandit kasutatakse, peab tegemist olema seaduses ettenähtud suletud kaubaga, mille pakend on pärast üleandmist avatud.

4.2 Kui erand puudub, võib tarbija kauba müügilepingust taganeda 14 päeva jooksul kauba enda või tema määratud kolmanda isiku kättesaamisest. Mitme eraldi tarnitava kauba puhul arvestatakse tähtaega seaduse järgi viimase kauba saamisest. Taganemiseks piisab tähtajaks saadetud selgest avaldusest; alltoodud vorm on vabatahtlik. Puuduliku taganemisteabe korral võib seaduslik tähtaeg pikeneda.

4.3 Tagastage taganemisega hõlmatud kaup müüja teatatud aadressile hiljemalt 14 päeva pärast avaldust. Tarbija kannab otsesed tagastamiskulud üksnes siis, kui sellest teatati enne ostu; puudusega kauba seadusliku lahenduse vajalikud kulud ei lähe tarbija kanda. Väärtuse vähenemise eest vastutatakse ainult seadusega lubatud ulatuses, kui kaupa käsitleti rohkem kui selle omaduste kontrollimiseks vajalik. Avamata originaalpakendit ei nõuta üldise tingimusena.

4.4 Kehtiva taganemise korral tagastatakse maksed, sealhulgas seaduse järgi tagastatav tavapärase tarne tasu, hiljemalt 14 päeva jooksul taganemisavalduse saamisest. Kallima vabatahtlikult valitud tarne lisakulu ei pea seaduse kohaselt tagastama. Kauba taganemise korral võib tagasimakset kinni pidada kuni kauba või tagasisaatmise tõendi saamiseni, kui seadus seda lubab. Osalise taganemise tasud hinnatakse eraldi; automaatset „tarne ei tagastu kunagi” reeglit ei kohaldata.

4.5 Eraldi teenuse taganemistähtaeg algab üldjuhul lepingu sõlmimisest. Kui taganemisõigus kohaldub ja klient palub teenust sõnaselgelt alustada enne tähtaja lõppu, võib seadus lubada proportsionaalset tasu nõuetekohaselt osutatud osa eest. Täieliku osutamise järel õiguse kaotamine eeldab seadusega nõutud eelnevat nõusolekut ja teadmist. Kindlaks ajaks kaubaveo erandi ning tarnelepingu teabe täpsustab jurist.

4.6 Taganemisõigusega veebilepingute puhul peab olemas olema lihtsalt leitav veebipõhine taganemisfunktsioon, mis võimaldab avalduse saata ja kinnitada ning annab kuupäeva ja kellaajaga kinnituse püsival andmekandjal. E-post support@valgago.ee jääb lisakanaliks.

5. Tagasimakse tegemine ja vaidlustamine

5.1 Raha tagastatakse algsele maksevahendile, kui klient ei nõustu vabatahtlikult muu tasuta lahendusega. Krediiti, kupongi või uut tellimust ei sunnita rahalise tagasimakse asemel vastu võtma. Tagasimakse korraldamine ei sõltu sellest, kas partner on raha platvormile tagasi kandnud.

5.2 Põhjendatud tagasimakse algatame põhjendamatu viivituseta ja seadusliku tähtaja jooksul. Panga kajastusaeg sõltub makseviisist; anname algatamise kuupäeva ja viite ning jälgime ebaõnnestunud tagastust lahenduseni. Tavalise tagasimakse maksepakkuja tasu kannab esialgu VALGA GO; seda kliendilt maha ei arvata. Toe tööajad ja vastamise eesmärgid on dokumendis 06.

5.3 Kui lahendusega ei nõustuta, saab paluda inimese uut läbivaatust ning pöörduda kasutustingimustes nimetatud vaidlusorgani või kohtu poole. Tarbija seaduslikku kaebust ei muudeta üksnes partneri valikulise heatahtliku hüvitise küsimuseks.

6. Vabatahtlik taganemisavalduse vorm

6.1 Saaja: tellimuse kinnituses nimetatud müüja [ärinimi ja aadress]; saata võib VALGA GO toele support@valgago.ee, kes edastab avalduse müüjale. Teatan, et taganen järgmise kauba või teenuse lepingust: [kirjeldus]. Tellimuse number: [ ]. Tellitud: [kuupäev]. Kätte saadud: [kuupäev]. Tarbija nimi ja aadress: [ ]. Vastuse e-post: [ ]. Kuupäev: [ ]. Allkiri ainult paberkandjal: [ ].

7. Vastutuse jaotus partnerite vahel

7.1 Kaupleja vea korral kannab Kaupleja mõjutatud kauba või tellimuse kahju ning komisjoni tagastatud osa korrigeeritakse. Pärast pealevõttu Kulleri vea tõttu tekkinud kahju ei panda nõuetekohaselt üle antud kauba eest Kauplejale; Kulleri tasu võib korrigeerida pärast Admini käsitsi läbivaatust. Platvormi või tehnilise vea kahju kannab VALGA GO. Kaardivaidlus ei määra automaatselt vastutajat.

7.2 Pärast ettevalmistamise algust, partnerivaidluse või kaardivaidluse korral teeb otsuse Admin käsitsi. Kliendi seaduslikku hüvitist ei seata sõltuvusse partnerite omavahelise vaidluse lõpust. Süüta katkestatud kulleritöö tulevane hüvitisreegel ei ole selles versioonis arvuliselt määratud.

Русский — перевод для чтения

Основной юридический язык — эстонский. Ниже — перевод для чтения.

Условия использования VALGA GO

Документ 01 · Версия 2.0

Эти условия регулируют использование аккаунта VALGA GO, заказы, оплату и доставку. Они распространяются и на платные заказы в закрытой бете. Бета-тестирование не ограничивает законные права потребителя.

Содержание

Оператор и контакты
Продавец и сторона договора доставки
Территория и ассортимент
Аккаунт и допустимое использование
Информация о товарах и оформление заказа
Цена и оплата
Доставка и передача заказа
Отмена недостатки и возврат денег
Контент порядок показа и ограничения аккаунта
Ответственность изменения и споры

1. Оператор и контакты

1.1 Платформой VALGA GO управляет RKM Group OÜ, регистрационный код 12991415, номер НДС EE101856881, юридический адрес Pärna pst 11-20, 68207 Valga, Estonia. Сайт https://valgago.ee; заказы https://app.valgago.ee. Публичная поддержка: support@valgago.ee, +372 5527200. По данным: privacy@valgago.ee. Версия 2.0; начало приёма заказов будет объявлено отдельно.

1.2 Клиент оформляет заказ; Продавец — указанный при оформлении эстонский ресторан, магазин или АЗС, продающий товар; Курьер — независимый поставщик доставки по отдельной курьерской модели. VALGA GO означает платформу и посредническую услугу RKM Group OÜ. Документы 01, 03 и 06 вместе с подтверждением заказа регулируют отношения с клиентом; документ 02 объясняет обработку данных и не является общим согласием. Ссылки обозначают документы той же версии пакета. К заказу применяется версия, представленная при оформлении.

2. Продавец и сторона договора доставки

2.1 Продавцом товара клиенту является Продавец. RKM Group OÜ как платформа и посредник принимает заказ, организует оплату, координирует доставку и взимает комиссию. Доставку выполняет независимый Курьер по отдельной курьерской модели.

2.2 Ресторан или другой одобренный продавец предоставляет описание товара, цены, состав и сведения об аллергенах и отвечает за надлежащее выполнение своей деятельности. Сторона договора доставки отвечает также за привлекаемых курьеров в предусмотренном законом объёме. RKM Group OÜ отвечает за собственные обязанности по работе платформы, организации платежей и поддержке; название «платформа» не исключает установленную законом ответственность.

2.3 Поддержка VALGA GO принимает обращения по заказам и организует их рассмотрение, в том числе когда требование относится к продавцу или исполнителю доставки. Клиент не обязан сначала разрешать спор между компаниями об ответственности или расчётах.

3. Территория и ассортимент

3.1 На старте участвуют только эстонские Продавцы; доставка доступна на подтверждённый при оформлении адрес в зоне Valga и в указанные часы работы. Доставка в Valka, Латвия, — будущая возможность, закрытая до подтверждения латвийской информации для потребителей, НДС/OSS, трансграничных и курьерских требований. Латвийские Продавцы на старте не подключаются. Допустимая длина маршрута сама по себе не разрешает трансграничную доставку.

3.2 Начальный ассортимент: готовая еда, продукты, безалкогольные напитки и обычные повседневные товары. Алкоголь, табак и никотин, лекарства и другие специально регулируемые или возрастные категории не входят в начальный сервис и трансграничную доставку. Их добавление требует отдельного проекта соответствия; специальные условия или проверка возраста не разрешают запрещённую законом продажу.

4. Аккаунт и допустимое использование

4.1 Пользователь должен иметь право заключить сделку, при необходимости с согласием законного представителя. Указывайте верные контакты, защищайте данные входа и сразу сообщайте о злоупотреблении. Владелец аккаунта не отвечает автоматически за любые несанкционированные действия: ответственность определяется обстоятельствами и законом.

4.2 Запрещены мошенничество, угрозы, преследование, ложные данные, обход защиты и неправомерное использование чужих данных. Необходимые разумные меры доступности можно согласовать с поддержкой. Аккаунт можно закрыть через поддержку в любое время; оплаченные заказы, требования и законные обязанности хранения данных сохраняются до их урегулирования.

5. Информация о товарах и оформление заказа

5.1 До заказа доступны сведения о продавце, основные свойства товара, обязательная информация о пищевых продуктах и аллергенах, цена, стоимость доставки и ограничения. Обязательные сведения об аллергенах должны предоставляться до покупки; предложение позвонить в ресторан не заменяет эту обязанность. При сомнении уточните информацию до заказа. Не вносите медицинские сведения в комментарии; изменение рецепта согласуется отдельно.

5.2 До оплаты можно исправить товары, количество, адрес и контакты. Финальная кнопка должна однозначно выражать обязанность заплатить, например «Заказать и оплатить». Успешная оплата регистрирует заказ, но ещё не означает подтверждения Продавцом или начала приготовления. Договор продажи заключается при передаче клиенту подтверждения Продавца. Точный момент договора доставки подтверждается отдельно и раскрывается до платного заказа.

5.3 Ресторан сначала подтверждает наличие. Приготовление может начаться только после принятия заказа курьером. Если ресторан не подтвердит заказ в течение 15 минут, он отменяется с полным возвратом оплаты. Продление поиска курьера не означает автоматическую отмену; поддержка сообщает новый ориентир времени или организует обоснованную отмену.

5.4 Товар не заменяется, а цена не повышается без предварительного согласия клиента. До оплаты клиент видит продавца и его юридические сведения, товары, цену еды/товаров, доставку, итог, адрес и правила отмены и возврата. Сохраняемое подтверждение на долговечном носителе включает номер, товары, суммы, продавца, адрес, время, статус и применимые условия; важное подтверждение может направляться по email. Для каждого коммерческого заказа сохраняются версии юридических документов и неизменяемый финансовый снимок.

6. Цена и оплата

6.1 Цены указаны в евро и включают применимые налоги, взимаемые с покупателя. До оплаты отображаются стоимость товаров, доставки, иных разрешённых сборов и итог. Комиссия ресторана не является отдельным сбором сверх цены для клиента. Скрытая наценка не добавляется.

6.2 Обычная цена доставки рассчитывается по автомобильному маршруту: до 5,00 км — 5 евро; свыше 5,00 до 15,00 км — 1 евро за каждый начатый километр всего маршрута. Например, 5,01 км стоят 6 евро, 10,70 км — 11 евро. Свыше 15,00 км доставка не предлагается. Для заказа действует подтверждённая до оформления цена; последующий объезд её не увеличивает.

6.3 Оплата производится предложенным при оформлении электронным способом. Первоначальный платёжный провайдер — Stripe; в будущем провайдер может измениться с обновлением клиентской информации и уведомления о данных. Авторизация и окончательное зачисление могут происходить в разное время. После полной успешной оплаты повторная оплата ресторану или курьеру за тот же заказ не требуется. При сбое проверьте статус до повторного платежа.

6.4 Документ продажи товара должен соответствовать роли Продавца. Подтверждение заказа платформой не заменяет надлежащий счёт. Спор партнёров о расчётах не уменьшает право клиента на возврат.

7. Доставка и передача заказа

7.1 Клиент указывает точный адрес, необходимые инструкции доступа и доступен в согласованный период. Время доставки является ориентировочным, если прямо не согласован обязательный срок. О существенной задержке сообщается; сохраняются законные права клиента, включая предоставление дополнительного срока или прекращение договора в соответствующих случаях.

7.2 Заказ передаётся клиенту или указанному им лицу. Оставлять его у двери разрешено только по конкретному указанию клиента и в безопасном месте. Статус «доставлено» или отсутствие подтверждения клиента сами по себе не являются окончательным доказательством надлежащей передачи. Риск случайной утраты переходит согласно закону при фактической согласованной передаче.

7.3 Если клиента не удаётся найти, курьер обращается в поддержку; она проверяет адрес и попытки связи и определяет безопасное решение. При необоснованном отказе клиента принять заказ может удерживаться только законная, доказанная и разумная сумма с учётом сэкономленных расходов. Один пропущенный звонок не означает автоматическую потерю права на полный возврат.

8. Отмена недостатки и возврат денег

8.1 До подтверждения рестораном клиент может отменить заказ в приложении с полным возвратом. После подтверждения запрос направляется в поддержку; отсутствие кнопки отмены не ограничивает законные права. Подробный порядок установлен в документе «Правила отмены и возврата денег».

8.2 Для скоропортящегося товара обычно не действует 14-дневное право отказа без объяснения причины. Это не исключает права на защиту при отсутствующем, неправильном, опасном, повреждённом или не соответствующем условиям товаре либо доставке. Для иных товаров право отказа определяется по виду товара, а не по названию магазина или ресторана.

9. Контент порядок показа и ограничения аккаунта

9.1 Ранжирование должно быть объяснимым и не вводить в заблуждение. Параметрами могут быть открытость и доступность, соответствие категории, фактический спрос/популярность и качество сервиса; реально используемые основные параметры и их относительная значимость раскрываются рядом с выбором. Заявление о популярности требует основания. Будущее платное продвижение явно помечается как реклама или спонсируемое размещение.

9.2 О незаконном товаре, контенте или нарушении прав можно сообщить поддержке, указав конкретное место, причину и по возможности доказательства. RKM Group OÜ может удалить незаконный контент и соразмерно ограничить аккаунт при мошенничестве, существенном нарушении или непосредственной угрозе безопасности. По возможности обстоятельства выясняются заранее; сообщаются причина, объём ограничения и способ обжалования. Срочная защитная мера подлежит проверке человеком.

10. Ответственность изменения и споры

10.1 Ответственность определяется применимым правом и фактическими договорными ролями. Условия не исключают ответственность за умысел, грубую неосторожность, вред здоровью и иную ответственность, которую закон запрещает исключать. Технический сбой не позволяет удерживать оплату за неоказанную услугу. При непреодолимой силе затронутая сторона уведомляет других, снижает ущерб и урегулирует неисполненные заказы по закону.

10.2 Условия будущих заказов могут меняться при обоснованных изменениях закона, объёма услуг, безопасности или организации работы. О существенных изменениях обычно сообщается на долговечном носителе не менее чем за 15 дней; при срочной правовой необходимости объясняется более короткий срок. Уже заключённые заказы не изменяются задним числом. При несогласии пользователь может закрыть аккаунт.

10.3 Применяется право Эстонии, однако выбор права не лишает потребителя обязательной защиты, применимой к нему, в том числе защиты страны проживания при трансграничной продаже, если выполнены условия её применения. Сначала можно обратиться в поддержку VALGA GO. На письменную потребительскую претензию отвечаем в течение 15 дней; об обоснованной задержке и новом сроке сообщаем письменно. Комиссия по потребительским спорам: https://ttja.ee/tarbijavaidluste-komisjon. Помощь в трансграничных спорах: https://consumer.ee. Право обращения в суд и установленная законом подсудность сохраняются.

10.4 Эстонский текст является основным; русский текст — полный перевод для чтения с теми же разделами и номерами пунктов. Это не ограничивает обязательность понятной преддоговорной информации и императивные языковые требования. Открытие доставки в Valka требует подтверждённой отдельно информации на латышском языке.

Правила отмены и возврата денег VALGA GO

Документ 03 · Версия 2.0

Эти правила разграничивают добровольную отмену заказа, законное право отказа и средства защиты при недостатках заказа. Они применяются вместе с условиями использования и не уменьшают обязательные права потребителя.

Содержание

Как связаться
Отмена до и после подтверждения
Отсутствующий неправильный или некачественный заказ
Законное право отказа от договора
Исполнение возврата и обжалование
Необязательная форма отказа
Распределение ответственности между партнёрами

1. Как связаться

1.1 Пишите support@valgago.ee либо используйте доступную функцию сообщения о проблеме заказа. Срочная проблема активной доставки: +372 5527200. Укажите номер, проблему, время и желаемое решение; при возможности приложите подходящее фото или подтверждение оплаты. Обращение по email не зависит от специальной функции приложения. Контакт сервиса — RKM Group OÜ (документ 01, пункт 1.1).

1.2 О проблеме скоропортящейся еды просим сообщать как можно скорее для проверки обстоятельств. Это не устанавливает 24-часовой или иной короткий срок утраты прав. Опасную еду не употребляйте. По возможности безопасно сохраните доказательства; выбрасывание еды ради защиты здоровья не исключает требование автоматически.

2. Отмена до и после подтверждения

2.1 До подтверждения рестораном: клиент может отменить заказ в приложении; возвращается вся оплата, включая доставку. Отклонение рестораном или отсутствие подтверждения в течение 15 минут также влекут полный возврат. Комиссия платёжного провайдера из возврата клиенту не удерживается.

2.2 После подтверждения Продавцом и до начала подготовки сразу обратитесь в поддержку. Если отмена разрешена фактическим состоянием заказа и действующими правилами, клиент получает полный возврат, Продавцу и Курьеру вознаграждение не начисляется, VALGA GO не взимает комиссию. До подтверждения клиент может отменить сам; позднее самостоятельная отмена не разрешается автоматически. После начала подготовки применяется пункт 2.3.

2.3 После начала приготовления: простая перемена решения не даёт автоматического права на полный возврат за скоропортящуюся еду. Поддержка оценивает правовое основание, выполненную работу, сэкономленные расходы и решение. Если исполнение невозможно по причине на стороне продавца, доставки или платформы, возвращается оплата за неисполненную часть, а если весь заказ утратил смысл — вся сумма.

2.4 Отсутствие курьера или существенная задержка требуют активного решения поддержки. Истечение технического срока предложения курьеру не отменяет заказ автоматически. Если разумный или обязательный срок выполнить невозможно и клиент вправе прекратить договор, организуется соответствующий возврат.

3. Отсутствующий неправильный или некачественный заказ

3.1 Полностью недоставленный заказ: после проверки полный возврат либо свободно согласованное с клиентом повторное исполнение. Отметка адреса или статус доставки сами по себе не доказывают передачу. Частично отсутствующий товар: возврат его цены либо подходящая замена с согласия клиента; доставка и иные сборы корректируются по неоказанной части услуги и требованиям закона.

3.2 Неправильный, повреждённый, испорченный или не соответствующий условиям товар: предлагаем предусмотренные законом и обстоятельствами исправление или замену, снижение цены либо прекращение договора. Для еды, предназначенной к немедленному употреблению, не требуем очевидно неподходящего или чрезмерно позднего исправления. Если недостаток делает весь заказ бесполезным или небезопасным, решение может охватывать всю стоимость заказа и доставки.

3.3 Двойная оплата или оплата без созданного заказа: проверяем платёжные идентификаторы и возвращаем необоснованно полученную сумму. Временная блокировка по карте может исчезнуть как отмена авторизации, а не отдельный возврат. Оспариваемый платёж проверяется и после выплаты партнёру.

3.4 При потребительской продаже продавец на условиях закона отвечает за существовавший при передаче недостаток, выявленный в течение двух лет после передачи; о недостатке сообщается в разумный срок, в Эстонии потребителем — не позднее двух месяцев после обнаружения. При оценке учитываются скоропортящийся характер и разумный срок хранения: это не двухлетняя гарантия свежести. Правила распределения бремени доказывания не изменяются во вред клиенту.

4. Законное право отказа от договора

4.1 14-дневное право отказа без объяснения причины не распространяется на быстро портящиеся товары или товары с быстро истекающим сроком, в том числе обычно на свежеприготовленную еду. Исключение не охватывает автоматически все пищевые продукты или все товары магазина. Гигиеническое исключение применимо лишь к предусмотренным законом запечатанным товарам, вскрытым после передачи.

4.2 При отсутствии исключения потребитель вправе отказаться от продажи товара в течение 14 дней после получения им или указанным им третьим лицом. Для нескольких отдельно поставляемых товаров срок исчисляется по закону с получения последнего товара. Достаточно отправленного в срок однозначного заявления; форма ниже необязательна. При ненадлежащем информировании законный срок может продлеваться.

4.3 Верните охваченный отказом товар по указанному продавцом адресу не позднее 14 дней после заявления. Прямые расходы возврата несёт потребитель только при предварительном информировании до покупки; необходимые расходы законного урегулирования недостатка не перекладываются на потребителя. Уменьшение стоимости возмещается лишь в разрешённом законом объёме, если обращение с товаром превысило необходимое для проверки свойств. Невскрытая оригинальная упаковка не является общим обязательным условием.

4.4 При действительном отказе платежи, включая подлежащую возврату по закону обычную доставку, возвращаются не позднее 14 дней после получения заявления. Доплату за добровольно выбранную более дорогую доставку закон может не требовать возвращать. При отказе от товара возврат может быть приостановлен до получения товара или доказательства отправки, если закон это допускает. Сборы при частичном отказе оцениваются отдельно; правило «доставка никогда не возвращается» не применяется.

4.5 Срок отказа от отдельной услуги обычно начинается при заключении договора. Если право отказа применимо и клиент явно просит начать услугу до истечения срока, закон может допускать пропорциональную оплату надлежаще оказанной части. Утрата права после полного оказания требует предусмотренного законом предварительного согласия и осведомлённости. Исключение для перевозки на определённый срок и сведения о договоре доставки уточняет юрист.

4.6 Для онлайн-договоров с правом отказа должна быть легко находимая функция отказа, позволяющая отправить и подтвердить заявление и получить подтверждение с датой и временем на долговечном носителе. Email support@valgago.ee остаётся дополнительным каналом.

5. Исполнение возврата и обжалование

5.1 Деньги возвращаются исходным способом оплаты, если клиент добровольно не согласится на другой бесплатный способ. Кредит платформы, купон или новый заказ не навязываются вместо денежного возврата. Организация возврата не зависит от того, вернул ли партнёр средства платформе.

5.2 Обоснованный возврат инициируется без неоправданной задержки в установленный законом срок. Время отражения банком зависит от способа оплаты; сообщаем дату и ссылку операции и отслеживаем сбой до решения. Комиссия провайдера при обычном возврате первоначально относится на VALGA GO и не вычитается из возврата клиенту. Часы поддержки и целевые сроки ответа указаны в документе 06.

5.3 При несогласии можно запросить повторную проверку человеком и обратиться в указанный в условиях орган разрешения споров или суд. Законная потребительская претензия не сводится к вопросу добровольной компенсации по усмотрению партнёра.

6. Необязательная форма отказа

6.1 Получатель: продавец из подтверждения заказа [название и адрес]; заявление можно отправить support@valgago.ee для передачи продавцу. Сообщаю об отказе от договора на товар или услугу: [описание]. Номер заказа: [ ]. Заказано: [дата]. Получено: [дата]. Имя и адрес потребителя: [ ]. Email для ответа: [ ]. Дата: [ ]. Подпись только на бумаге: [ ].

7. Распределение ответственности между партнёрами

7.1 При ошибке Продавца он несёт потери по затронутому товару или заказу, комиссия на возвращённую часть корректируется. Потери из-за ошибки Курьера после получения не возлагаются на Продавца за правильно переданный товар; вознаграждение Курьера может корректироваться после ручной проверки Admin. Ошибку платформы или техники покрывает VALGA GO. Карточный спор не определяет виновную сторону автоматически.

7.2 После начала подготовки, при споре партнёров или карточном споре решение вручную принимает Admin. Законное возмещение клиенту не зависит от завершения спора партнёров. Размер будущей компенсации прерванной не по вине курьера работы в этой версии не установлен.